「さくらのことをもっと伝えたい！」カスタマーサポートからマーケティング部門への異動で見えた新しい景色とは？

2013年ごろからサポート業務の担当になり、2016年に当時の上司に「メールマーケティングの担当者を募集している」と声をかけられ、Webマーケティングの部門へ異動しました。その後、産休・育休に入り、復帰したころは、ちょうど『さくマガ』の立ち上げ準備が進んでいたタイミングだったんです。しばらくすると「手伝ってほしい」と声をかけられ、校正からはじまり、取材や執筆へと業務の幅が広がっていきました。

同じ部署だったころから、「もっとこういうことをしたいよね」とよく話していましたよね。

私も異動の話をいただいたとき、「まださくらインターネットを知らない人へアプローチしてみたい」と思い、すぐに返事をしました。

わかります。カスタマーサポートではお客さまからの問いに対して正確に返す、ある程度決まったことを伝えるための文章が中心でしたが、オウンドメディアの記事の場合は「何を伝えるか」を自分で考えないといけない。さらに、自ら施策や企画を立てて動くスタイルなので、最初は戸惑いましたね。当時の上司にも「もっと自由に、自分の色を出していい」と言われたのですが、慣れるまでは難しく感じました。

社内のいろいろな部署の方と話す機会が増え、「こんな取り組みがあるんだ」「こんな想いで働いているんだ」と知ることで、サービスへの理解もさらに深まりました。記事が公開されて、取材対象の方によろこんでもらえたときにも、大きなやりがいを感じますね。言葉のニュアンスを損なわずに編集するのは難しいですが、うまく伝えられたときの達成感は格別です。

それぞれの担当はありつつも、Slackで投げかけるとすぐに誰かが応えてくれる「打てば響く」ような雰囲気があります。編集部が1～2名だったときは個人で仕事をすることが多かったのですが、人数が増えたことでチームプレーのよさを実感しています。

それを体現しているチームだと思います。
あと、仕事をしていてメンバーに対して「いいね！」と思ったことを、お互いに言葉にして伝える文化が自然とできています。メンバーに褒めてもらえると、自己肯定感が上がりますよね。

「自分ももっと役に立ちたい！」と思える環境です。

私は時短勤務、リモートワーク、フレックスなど、使える制度はすべて活用しています。とくに産休前は体調に合わせて柔軟に働かせてもらいました。

制度があるだけではなく「使いやすい雰囲気」があるのがポイントです。育児や介護などの特別な事情がなくても当たり前に使えるので、みんなが“お互いさま”の意識を持っているんだと思います。

さくらインターネットには、まだ知られていない魅力がたくさんあります。オウンドメディアやメルマガなどを通じて、ファンを増やしていきたいです。

それからもう1つ、私の野望ですが、さくらインターネットの柔軟な働き方を世の中にも広めたいです。社内で当たり前になっていることが、社会全体ではまだ当たり前ではありません。誰もがライフステージの変化で仕事をあきらめることなく、働き続けられる社会になってほしい。その一歩として、「さくらインターネット」から発信を続けていきたいと考えています。