「乗り越えた試練の数だけ強くなる」さくらインターネットのインフラ開発エンジニアが語る、サービス開発の楽しさとは

われわれが所属する基盤ユニットは、「さくらのVPS」を担当するチームと「さくらのクラウド」を担当するチームのインフラ担当が合流してできたユニットです。

私はおもに「さくらのVPS」の運用を担当しています。具体的にはOSやハイパーバイザのコンフィグレーション設計およびアップデート、スクリプトの開発運用、カスタマーサポートで対応が難しいお問い合わせの検証やお客さまへの回答などです。

とくにOSS（オープンソースソフトウェア）を組み合わせてサービスを作り上げるのがとても楽しいです。パッケージングされた商用製品とは異なり、OSSはソースコードまで公開されているため、不具合が発生した際も原因を探求し、解決まで持っていけます。障害対応のプレッシャーはあるものの、そのなかで自分の技術力が上がっていく実感を得られるのは、エンジニアとしては燃えるところです。

学生のころからパソコンが大好きでした。Webサイト構築やプログラミングよりもLinuxや自作PCを楽しいと感じており、サーバーの構築などもしていましたね。工業高校卒業後、専門学校と大学のダブルスクールを経て、さくらインターネットに新卒入社しました。現在はOSSを組み合わせてサービスを作っていますが、私自身はプログラミングがそれほど得意ではないんです。そのため、OSS文化のなかでソースコードやドキュメントをコミットし続けているエンジニアの方たちを本当に尊敬しています。

内山さんとかなり近いのですが、不具合の原因を究明するプロセスのなかでOSSの仕組みや設計思想に触れ、新たな知見を得ることにやりがいを感じています。

OSSは世界中のエンジニアが協力して作り上げたものです。それを組み合わせたもののなかに潜む不具合の原因を探しているうちに、優れたプログラミング手法や設計思想に触れることになります。それがスキルアップの機会になりますし、そうした作業を通じて得られる成功体験には「ただの仕事」を超えた楽しさがあると思います。

サービスの基盤を支える作業が好きな方や、さまざまな技術的課題に取り組みたい方は向いていると思います。また、既存のサービスを改良していくことが多いので、改善に興味がある人もマッチしそうですね。それらを自分から進んで楽しめている人は、力を発揮できると思います。

逆に、担当が厳密に決められ、タスクが細分化されたチームとして体系的に動きたい方には合わないかもしれません。ただ、タスクの管理や割り振りなどの管理がまだ十分にできていないので、ツールを使って自動化や管理することで改善してみたいという人にとっても、やりがいがある環境だと思っています。

「さくらのVPS」のチームでは、まずホストサーバーで動いているスクリプトを理解するところから始めてもらうことになる想定です。おおよそ3〜6か月ほどの間、不具合対応や定型的な確認作業をしつつ、仕事の流れに慣れてもらいます。

また、お客さまからのお問い合わせで、1次対応のチームからエスカレーションされてきたものの検証や回答も徐々にお願いしていきます。その後、慣れてきたら新機能のスクリプト作成や障害対応、メンテナンス対応をお任せしていくことになります。

仕事としては、さくらのVPSのインフラの仕組みにまだ古い部分があるので、それを改善していきたいです。また今後人数が増えれば、チームとしてタスクを回していくやり方や、今までのチームでは難しかった分野やソフトウェアへのチャレンジの機会も出てくると思うので、そのあたりも考えていきたいです。

個人としては、より積極的にOSSへ貢献していきたいと思っています。技術を深めてお客さまへの対応の質を高めつつ、OSSへの関わりを増やしより良いソフトウェア作りをおこなっていきたいです。